Un post que nace de una tarea en un curso que lleve el año pasado, comentarios opiniones y criticas son bien recibidas.

Una de las características de las redes sociales y aplicaciones web 2.0 es que permiten una comunicación directa y constante entre empresas y clientes, por ejemplo, cuando los trabajadores del Empire State twittearon que tenían antojo de helado, la cadena local de Nueva York Tasti D Lite estaba allí para atender sus necesidades. Coffee Groundz es uno de los locales de café con más aceptación en Houston ya que permite a sus clientes hacer pedidos a través de Twitter. [1]

Si hablamos de facebook la empresa Cinesa pasó de 700 fans a más de 23.000 en una semana, un incremento de más de 3000%, esto gracias a una campaña de marketing que consistió en regalar una entrada doble por cada persona que se haga fan de la página de Cinesa, al usar facebook como plataforma para difundir esta iniciativa, Cinesa ahorró en costes de producción y envíos que podrían haber alcanzado los 23.000 euros, según la propia compañía. [2]

Impacto deTwitter y Facebook en los negocios

Según un estudio de Palo Alto Networks en 2009 el porcentaje de uso de Twitter para promover compañías, ventas y promociones creció más del 250%. El número de empresas que utilizan Facebook para tareas tales creció un 192%. El informe asegura que los trabajadores están utilizando las redes sociales como vehículos de promoción con y sin conocimientos de gestión.

A principios de Octubre de 2009, un estudio encargado por Robert Half Technology, una empresa de dotación de personal en TI, el 54% de las empresas de EE.UU. han prohibido los trabajadores el uso de páginas de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y MySpace en horario de trabajo. El estudio también encontró que el 19% de las empresas permiten la creación de redes sociales únicamente para fines comerciales, mientras que el 16% permite uso personal.

Nucleus Research, una compañía de investigación de TI, informó que las empresas que permiten a los usuarios acceder a Facebook en horario de trabajo pierden un promedio de 1,5% en la productividad total de empleados. [3]

Modelos de negocio

Aunque ambas plataformas tienen como base la publicidad, podría afirmarse que facebook tiene una ligera ventaja ya que cuenta con una mayor cantidad de datos de sus usuarios con lo cual hacer una segmentación más precisa, un público objetivo definido y lanzar campañas más efectivas. Sin embargo Twitter cuenta con el sistema “Promoted Twteets” que son los mensajes instantáneos pagados por anunciantes los cuales se muestran en un principio al inicio de los resultados de una búsqueda, posteriormente se incluirán en el timeline. [4]

E-commerce

Tanto Twitter como Facebook están incursionando con distintas propuestas en el mundo del comercio electrónico. Si bien es cierto aun no es posible un intercambio de dinero a utilizando estas plataformas, esta acción podría concretarse en un futuro no muy lejano.

• @earlybird, una cuenta twitter la cual es básicamente un canal de ofertas de productos como iPod, eventos, conciertos, viajes, etc. de duración limitada que aprovecha esta red como canal de distribución, los cuales son promocionados exclusivamente por esta cuenta. Los usuarios no reciben spam pues la única forma de ver las ofertas es siguiendo la cuenta.[5]
• 1-800 flowers, los usuarios registrados en facebook pueden solicitar todo tipo de productos de la floristería y tienda de regalos sin tener que abandonar la red social. [6]

Algunos datos a tomar en cuenta

La tabla que se muestra a continuación brinda algunos detalles y características interesantes sobre cada una de las plataformas.

Twitter [7]

Facebook [8]

105 millones de usuarios registrados. 180 millones de visitantes mensuales. 300 mil nuevos registros al día. 180 millones de visitantes al sitio cada mes. El 75% del tráfico se genera por fuera de www.twitter.com 60% del crecimiento de Twitter es fuera de Estados Unidos. 3 mil millones de peticiones al API de Twitter al día. 37% de los usuarios activos de Twitter actualizan desde un teléfono móvil. 55 millones de tweets son enviados cada dia. Se hacen 600 millones de búsquedas al día.

Más de 500 millones de usuarios activos. 50% de los usuarios activos inician sesión en Facebook en un día cualquiera. El usuario promedio tiene 130 amigos. La gente gasta más de 700 mil millones minutos al mes en Facebook. El usuario medio se conecta a 80 páginas de la comunidad, grupos y eventos. Más de 70 traducciones disponibles en el sitio. Alrededor del 70% de los usuarios de Facebook se encuentran fuera de los Estados Unidos. Hay más de 150 millones de usuarios activos en la actualidad que acceden a Facebook a través de sus dispositivos móviles. Las personas que utilizan Facebook en sus dispositivos móviles son dos veces más activa en Facebook que los usuarios no móviles.

Caracteristicas de Twitter y Facebook. Fuente: rosauraochoa.com [7] y facebook.com [8]

Referencias

1.    Milstein, Sara “Una guía especial”, disponible en

http://business.twitter.com/twitter101/

2.    “Un caso de éxito en Facebook” 2010

http://www.marketingnews.es/servicios/noticia/1049004028605/caso-exito-facebook-cinesa-paso.1.html

3.    Gaudin, Sharon 2009 “Business use of Twitter, Facebook exploding” disponible en http://www.computerworld.com/s/article/9140579/Business_use_of_Twitter_Facebook_exploding
4.    Ian Paul 2010 “Twitter’s Promoted Tweets: What You Need To Know”, disponible en http://www.pcworld.com/article/194097/twitters_promoted_tweets_what_you_need_to_know.html
5.    Cain, Claire 2010 “Twitter Gets Into E-Commerce”, disponible en

http://bits.blogs.nytimes.com/2010/07/06/twitter-gets-into-e-commerce/

6.    Wauters, Robin 2009 “1-800-FLOWERS.COM Sets Up Shop Inside Facebook”, disponible en http://techcrunch.com/2009/07/29/1-800-flowerscom-sets-up-shop-inside-facebook/
7.    http://www.rosauraochoa.com/2010/04/infografia-de-datos-sobre-twitter.html
8.    http://www.facebook.com/press/info.php?statistics